Retours et remboursements
30 jours pour changer d'avis
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer. C'est une garantie commerciale LYAKE, qui s'ajoute au délai légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Dans quel état
Le produit doit être complet, non installé, et dans un état permettant sa remise en vente. Nos étagères se fixent au mur : une fois vissée et percée, une pièce ne peut plus être reprise à ce titre. Présentez-la sur son support avant de percer si vous hésitez.
La procédure
- Écrivez-nous à contact@lyake.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour.
- Vous renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons sous 14 jours après réception, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Échanges
Pour changer de taille ou de finition, le plus simple est de nous écrire : nous procédons par retour puis remboursement, et vous repassez commande sur la référence souhaitée. C'est plus rapide qu'un échange classique et vous gardez la main sur la disponibilité.
Produit abîmé ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit ne correspond pas à votre commande, ce n'est pas un retour mais une garantie légale de conformité. Les frais sont alors intégralement à notre charge. Envoyez-nous une photo à contact@lyake.com et nous réglons ça.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans à compter de la délivrance.
